Un représentant d’un Spotify a déclaré que les équipes techniques avaient exploré cette situation en détail et tenté de déterminer la cause du problème. La société a demandé aux utilisateurs touchés par le problème sur le modèle de périphérique et la version du système d’exploitation, la version de l’application (s’ils n’utilisent pas le lecteur Web), le type de publicité qu’ils rencontrent et les étapes de solution possibles qu’ils ont essayées.

De plus, si possible, le moment du problème a été invité à installer la vidéo. Conformément à ces informations, la source du problème est tenue d’être atteinte. En d’autres termes, bien que ce problème ait été accepté, la raison n’est pas encore connue.

Spotify avait déjà reçu des notifications individuelles sur des problèmes similaires. Cependant, la situation actuelle est considérée comme une erreur plutôt qu’un changement délibéré. La déclaration officielle faite par l’entreprise est qu’ils continuent de travailler pour résoudre ce problème, ce qui affecte négativement l’expérience des utilisateurs premium.